En VestraGear nos esforzamos por 100% satisfacción del cliente. Por eso ofrecemos un política de devolución de 30 días—para que puedas comprar con tranquilidad. Tienes 30 días después de recibir tu artículo para presentar una solicitud de devolución.
Política de devoluciones
Para ser elegible para una devolución y reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto está sin usar y en el embalaje original.
- La solicitud de devolución debe ser presentada dentro de 30 días tras la recepción del producto.
- Si la devolución es causada por el consumidor, los gastos de envío corren por cuenta del consumidor. Los costos específicos dependen de la empresa de mensajería elegida.
Si los bienes recibidos están dañados o no están en condiciones por nuestra causa, el consumidor no tiene que pagar los gastos de envío por esta razón.
Ofrecemos un Garantía de satisfacción 100% porque creemos que nuestros productos son de la más alta calidad y superarán tus expectativas.
Procedimiento de devolución
- Solicitud de devolución: Tome primero contáctanos en a través de info@vestragear.com para presentar una solicitud de devolución. Los artículos que se devuelven sin una solicitud previa no serán aceptados.
- Instrucciones de devolución: Sigue las instrucciones que recibas después de la aprobación de tu solicitud de devolución.
- Devolución: Devuelve el producto según las instrucciones recibidas. Asegúrate de que esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.
Reembolsos
- Aprobación: Te informaremos tan pronto como tu devolución sea procesada y si tu reembolso ha sido aprobado.
- Tiempo de procesamiento: Si se aprueba, recibirás tu reembolso automáticamente a través de tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
- Procesamiento bancario: Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso y lo abone.
- ¿Necesitas ayuda? Si han pasado más de 15 días hábiles han pasado desde que se aprobó tu reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos a través de info@vestragear.com.
Costos de devolución
Como cliente, eres responsable de los costos de la devolución. Los pedidos se envían desde Asia al consumidor, y el consumidor también es responsable de la devolución a nuestro almacén central en Asia. Los costos de devolución suelen variar entre €20 y €40 por devolución, dependiendo del tamaño del paquete.
No cobramos costos de reabastecimiento.
Daños & Problemas
Verifica tu pedido directamente al recibir y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y ofreceremos la mejor solución posible.
Por razones de higiene, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados, a menos que estén sin abrir, sin usar y sellados:
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Ropa interior (como bragas, calzoncillos, etc.)
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Productos de cuidado higiénico e íntimo
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Artículos que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene después de abrir
Nos reservamos el derecho de rechazar productos de higiene devueltos si se determina que el sello ha sido roto o el artículo ha sido utilizado.
Cambiar
La forma más rápida de obtener lo que necesitas es devolviendo el artículo. Una vez que tu devolución sea aceptada, puedes realizar un pedido separado para el nuevo artículo.
Artículos que no son elegibles para devolución completa
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Artículos gratuitos/promocionales: Los artículos gratuitos o promocionales no son elegibles para reembolso. Si se cumplen las condiciones de devolución y la devolución es aprobada, recibirás un crédito en la tienda en su lugar.
Para preguntas o más información sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos:
Nombre de la tienda: VestraGear
Número de teléfono: +31 06 10314035
Correo electrónico: info@vestragear.com
Horario de atención al cliente
- Lunes a viernes: 08:00 - 18:00
- Sábado & domingo: 10:00 - 17:00
Respondemos a tu solicitud en 24 horas.
