Chez VestraGear, nous nous efforçons de satisfaction client à 100 %. C'est pourquoi nous offrons un politique de retour de 30 jours—pour que vous puissiez faire vos achats en toute tranquillité. Vous avez 30 jours après réception de votre article pour soumettre une demande de retour.
Politique de retour
Pour être éligible à un retour et un remboursement, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Le produit est non utilisé et dans son emballage d'origine.
- La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours après réception du produit.
- Si le retour est causé par le consommateur, les frais d'expédition sont à la charge du consommateur. Les coûts spécifiques dépendent de la société de messagerie choisie.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes pour des raisons qui nous incombent, le consommateur n'a pas à payer les frais d'expédition pour cette raison.
Nous offrons un Garantie de satisfaction à 100 % parce que nous croyons que nos produits sont de la plus haute qualité et dépasseront vos attentes.
Procédure de retour
- Demande de retour : Prenez contactez-nous d'abord via info@vestragear.com pour soumettre une demande de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
- Instructions de retour : Suivez les instructions que vous recevrez après l'approbation de votre demande de retour.
- Retour : Retournez le produit selon les instructions reçues. Assurez-vous qu'il est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursements
- Approbation : Nous vous informerons dès que votre retour aura été traité et si votre remboursement a été approuvé.
- Délai de traitement : Une fois approuvé, vous recevrez automatiquement votre remboursement via votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Traitement bancaire : Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
- Besoin d'aide ? S'il s'est écoulé plus de 15 jours ouvrables si le délai depuis l'approbation de votre remboursement est écoulé et que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contactez-nous via info@vestragear.com.
Frais de retour
En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour. Les commandes sont expédiées d'Asie au consommateur, et le consommateur est également responsable du retour vers notre entrepôt central en Asie. Les frais de retour varient généralement entre 20 € et 40 € par envoi en fonction de la taille du colis.
Nous n'appliquons pas de frais de restockage.
Dommages & Problèmes
Vérifiez votre commande immédiatement à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et proposerons la meilleure solution possible.
Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont non ouverts, non utilisés et scellés :
-
Sous-vêtements (comme slips, boxers, etc.)
-
Produits d'hygiène et de soins intimes
-
Articles qui ne peuvent pas être repris après ouverture pour des raisons de santé ou d'hygiène
Nous nous réservons le droit de refuser les produits d'hygiène retournés lorsque le sceau est brisé ou que l'article a été utilisé.
Échanger
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce dont vous avez besoin est de retourner l'article. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une commande séparée pour le nouvel article.
Articles non éligibles à un retour complet
-
Articles gratuits/promotionnels : Les articles gratuits ou promotionnels ne sont pas éligibles au remboursement. Si les conditions de retour sont remplies et que le retour est approuvé, vous recevrez un crédit en magasin à la place.
Pour toute question ou information supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
Nom du magasin : VestraGear
Numéro de téléphone : +31 06 10314035
E-mail : info@vestragear.com
Horaires du service client
- Du lundi au vendredi : 08:00 - 18:00
- Samedi & dimanche : 10:00 - 17:00
Nous répondons à votre demande dans 24 heures.
