Articolo 1 – Definizioni
In queste condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione a durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o di ritiro è dilazionata nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto nel contesto di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Nome commerciale: VestraGear
Proprietà Legale di: Molwerf limited
UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER
NO.1 GLENEALY CENTRAL
HONG KONG
Telefono: +31 06 10314035
Indirizzo email: info@vestragear.com
Articolo 3 – Applicabilità
Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
Se una o più disposizioni di queste condizioni generali risultano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e queste condizioni rimangono valide per il resto e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.
Le situazioni non disciplinate da queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" di queste condizioni generali.
Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" di queste condizioni generali.
Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali che per il consumatore è chiaro quali sono i diritti e i doveri ad essa associati. Questo riguarda in particolare:
il prezzo, ad eccezione dei costi di sdoganamento e dell'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione all'importazione. Questo regime si applica se le merci sono importate nel paese UE di destinazione, come nel presente caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento addebitati) dal destinatario delle merci;
gli eventuali costi di spedizione;
il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, oppure il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare e, se desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
le eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere stipulato;
i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata.
Opzionale: taglie, colori, tipi di materiali disponibili.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni poste.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può informarsi – entro i limiti di legge – se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore ha buone ragioni, sulla base di questa indagine, per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:
- l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
- le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
- le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
- i dati contenuti nell'articolo 4 comma 3 di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
- i requisiti per la risoluzione del contratto se la durata del contratto è superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di contratto a durata continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.
Articolo 6 – Diritto di recesso
All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno dopo la ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali all'imprenditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto all'imprenditore. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite messaggio scritto o e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio tramite una prova di spedizione.
Se il cliente non ha manifestato la volontà di esercitare il diritto di recesso entro i termini indicati nei paragrafi 2 e 3 o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore restituirà tale importo il prima possibile, comunque entro 14 giorni dalla revoca. Ciò è subordinato al fatto che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che venga fornita prova certa della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
- che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
- che sono chiaramente di natura personale;
- che per loro natura non possono essere restituiti;
- che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
- i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- per giornali e riviste sfusi;
- per registrazioni audio e video e software per computer la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.
- per prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
- relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data o periodo specifico;
- la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
- relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento sono specificati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha previsti e:
- questi derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
- il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
Il luogo di consegna, ai sensi dell'articolo 5, primo comma, della Legge sull'imposta sul valore aggiunto 1968, è il paese in cui inizia il trasporto. Nel presente caso, la consegna avviene fuori dall'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà presso il destinatario l'IVA all'importazione o i costi di sdoganamento. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legali e/o normative esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non è valida se:
Il consumatore ha riparato o modificato i prodotti consegnati da solo e/o ha fatto riparare o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con le indicazioni sulla confezione;
L'inadeguatezza è totalmente o parzialmente dovuta a disposizioni imposte o che saranno imposte dall'autorità riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L'imprenditore adotterà la massima cura nell'accettare e nell'eseguire gli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
Fermo restando quanto previsto all'articolo 4 di queste condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza ma entro e non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente eseguito, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.
In caso di risoluzione ai sensi del precedente comma, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 12 – Transazioni a durata: durata, risoluzione e rinnovo
Risoluzione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e volto alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso di massimo un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla fine del periodo determinato, da un contratto stipulato per un periodo determinato e volto alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso di massimo un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
recidere in qualsiasi momento e non essere limitato a una risoluzione in un momento specifico o in un determinato periodo;
recedere almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
recedere sempre con lo stesso preavviso con cui l'imprenditore ha previsto per sé.
Rinnovo
Un contratto stipulato per un periodo determinato e volto alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e volto alla consegna regolare di quotidiani, giornali settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato entro la fine del rinnovo con un preavviso di massimo un mese.
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese e con un preavviso di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste.
Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di quotidiani, giornali settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso di massimo un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del periodo concordato.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, salvo limitazioni di legge, l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto in via amichevole, nasce una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
Articolo 16 – CESOP
A causa delle misure introdotte e rafforzate nel 2024 riguardanti la 'Modifica della Legge sull'imposta sul valore aggiunto 1968 (Legge di attuazione della Direttiva sui prestatori di servizi di pagamento)' e quindi l'implementazione del Central Electronic System of Payment Information (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento potrebbero registrare dati nel sistema CESOP europeo.
